【疫情常態下城市治理的轉變與發展】（下）
資策會產業情報研究所資深產業顧問 詹文男
轉變三，運用數位科技，如區塊鏈等新技術改善市民服務，提供「自動化的數位身分驗證」。在市政工作執行上，市民需求(如紓困補助申請)涉及不同局處之間的合作才能完成，導致中間衍生不少溝通成本。若能建置自動化數位身分驗證系統，將有助於為企業及市民提供更有效率且多元之服務。目前國際電信聯盟 (ITU)、聯合國歐洲經濟委員會 (UNECE) 等16個組織合作的U4SSC (United for Smart Sustainable Cities) 計畫，目前正在推動B4C (Blockchain for Cities)，預計在2020~2025年間，在不同城市進行多項計畫，促使基本城市服務轉為自動化。
最後，是從「接觸」到「非接觸」的轉變。全球已有數十個國家、超過百家電信營運商推出商用5G網路，正助力各產業因應防疫社交距離需求，發展聯網遠距化的創新服務，台灣應急起直追。基本上，此次疫情影響既深且遠，不管是國際政治、經濟產業、消費及民眾的生活方式都將展現出與過去不同的面貌，雖然帶來許多的挑戰，但也有許多的商機亟待發掘。例如過去多數活動以面對面的交流進行互動，非常仰賴人在實體及空間移動，但未來需要透過數位工具進行交流互動，或透過機器人進行無人服務，型塑新的低接觸消費體驗；
又如過去在就醫、教育、工作方面的互動交流習慣面對面，但未來防疫意識增強將帶動線上生活和在家工作的增加，在零接觸趨勢下，診療、工作、教育和娛樂將移轉至線上，運用創新科技提升零接觸互動。亦即未來需要更智慧、更彈性、更健康及更永續的產品、服務及基礎建設，如何提前部署以掌握未來商機，現在即需採取行動！
以上這些趨勢正在轉變城市的風貌，但也存在許多課題亟待克服：其一是流程的重新檢視。如何找出整體系統最大產出的受限瓶頸，有賴整體資訊蒐集、分析與處理工作流程的重新設計；其二，數據的整合。要讓資料發揮最大的價值，唯有建置整合各單位資料的智慧運籌中心才能有效發揮；其三，永續的商業機制：電信營運商勢必扮演重要角色，新的商業模式與相關合作業者的整合與分潤機制須妥善規劃；最後是成本效益。相較於傳統有線、以及4G等無線技術，須考量轉換為5G的營運成本、系統穩定性及應用的可擴充性，讓整體的效益極大化！
（全篇完。上篇刊登於3/8）
#婦女專欄
#疫情常態下城市治理
#商用5G網路
--------------------------------------
更多文章與新知～請上紫丁香官網：
https://new.lilac.org.tw/
